# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не рекомендуется брать инциденты в работу заранее для улучшения показателя реакции?

Не рекомендуется брать [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в работу заранее для улучшения показателя реакции, потому что такая [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) маскирует реальные задержки в обработке инцидентов. Когда инцидент формально берется в работу, но фактически остается в очереди до появления возможности к нему приступить, это искажает измерения и не позволяет выявить истинные узкие места в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Кроме того, такое поведение может привести к увеличению общего времени решения инцидентов, так как [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) распределяются неоптимально, а внимание распыляется на формальное обслуживание задач вместо их реального решения. В конечном счете это ухудшает эффективность всей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 796

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1166)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при использовании своевременности реакции на инциденты как KPI для руководителей групп?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-ispolzovanii-svoevremennosti-reaktsii-na-intsidenty-kak-kpi-dlya-rukov/)
- [Почему измерение времени реакции на назначение инцидентов важно для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vremeni-reaktsii-na-naznachenie-intsidentov-vazhno-dlya-protsessa-upravleniya-ints/)
- [Почему в реальных условиях часто не соблюдается процедура фиксации приема заявки в работу перед началом ее решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-realnykh-usloviyakh-chasto-ne-soblyudaetsya-protsedura-fiksatsii-priema-zayavki-v-rabotu-p/)
- [Нужно ли ждать годовой статистики по инцидентам для начала управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zhdat-godovoy-statistiki-po-intsidentam-dlya-nachala-upravleniya-problemami/)
- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Почему расчет метрики времени реакции лучше проводить по отдельным назначениям инцидента, а не по инциденту в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-metriki-vremeni-reaktsii-luchshe-provodit-po-otdelnym-naznacheniyam-intsidenta-a-ne/)
- [Почему не рекомендуется использовать метрику TRR в качестве KPI для руководителей групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-metriku-trr-v-kachestve-kpi-dlya-rukovoditeley-grupp-podderzhki/)
- [Как правильно измерять время реакции на инциденты, чтобы метрика была показательной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-izmeryat-vremya-reaktsii-na-intsidenty-chtoby-metrika-byla-pokazatelnoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система