При использовании TRR в качестве KPI возможна манипуляция: сотрудники группы будут каждый поступивший инцидент как можно скорее брать в работу, несмотря на отсутствие ресурсов для его решения. Это маскирует проблему и увеличивает время решения, поскольку неизвестно, какой специалист освободится раньше — тот, который принял инцидент (не приступив к его решению), или другой, который, освободившись, просто не увидит его в очереди. Таким образом, формальное улучшение метрики не приводит к реальному ускорению обработки инцидентов.