Ответив на вопросы о количестве инцидентов, вызванных проблемами, и уровне их влияния, результативность процесса можно было бы оценить, просуммировав уровни значимости инцидентов, вызванных проблемами, которые были решены за отчётный период. Однако на практике с применением такого расчёта связаны значительные трудности: нехватка данных по привязке инцидентов к проблемам, непригодность к оценке в случае проактивного устранения проблем (до их проявления в виде инцидентов) и ряд вычислительных сложностей.