# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не рекомендуется отслеживать слишком большое количество метрик в работе сервис-деска?

Подавляющее большинство [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) отслеживают 20 и более показателей, отдавая предпочтение количеству, а не качеству. Такой подход приводит к потере времени и энергии на бюрократию показателей, которая даёт мало информации и ощутимых преимуществ. Еженедельная или ежемесячная отчётность по всем показателям требует большого объёма работы, а активные управленческие решения зачастую остаются за рамками. Согласно [руководящему принципу ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil-guiding-principles/) 4 — простота и практичность — лучше меньше, да лучше. Вместо сбора огромного списка [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) необходимо сосредоточиться на ключевых показателях, понимание которых позволяет принимать реальные управленческие решения.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13537)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по выбору метрик для работы сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-vyboru-metrik-dlya-raboty-servis-deska/)
- [Какие ошибки обычно совершают руководители сервис-деска при работе с метриками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-obychno-sovershayut-rukovoditeli-servis-deska-pri-rabote-s-metrikami/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Почему некоторые компании не измеряют удовлетворенность сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-kompanii-ne-izmeryayut-udovletvorennost-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Как можно измерять корректность данных в отчётах по ИТ-услугам и почему рекомендуется упрощённый подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmeryat-korrektnost-dannykh-v-otchetakh-po-it-uslugam-i-pochemu-rekomenduetsya-uproshche/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Как внедрить управление ИТ-сервисами, чтобы избежать фокуса только на процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-upravlenie-it-servisami-chtoby-izbezhat-fokusa-tolko-na-protsessakh/)
- [Почему количество оцененных обращений не стоит делать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-otsenennykh-obrashcheniy-ne-stoit-delat-kpi/)
- [Какие выводы можно сделать о балансе цены и качества в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-balanse-tseny-i-kachestva-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система