# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не рекомендуется привязывать роли в процессах к конкретным людям в ИТ-службе?

Привязка [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) к конкретным людям (должностям и фамилиям) создаёт [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) при масштабировании [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и при недоступности основного исполнителя. Вместо этого рекомендуется определить требования к исполнителям для каждой роли, что позволит обоснованно назначать заместителей в случаях, когда основной исполнитель недоступен, а также масштабировать систему. Если роли всё же закрепляются за конкретными людьми, необходимо определить сроки пересмотра этих связей и триггеры для досрочного пересмотра.Теги: общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 125

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6393)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по управлению людьми в небольшой ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-upravleniyu-lyudmi-v-nebolshoy-it-sluzhbe/)
- [Почему важно правильно определять роли и назначать исполнителей при внедрении процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-opredelyat-roli-i-naznachat-ispolniteley-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya/)
- [Почему важно правильно определить роли и назначить исполнителей при внедрении процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-opredelit-roli-i-naznachit-ispolniteley-pri-vnedrenii-protsessa-upravleniya/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [Как корректировать ролевую модель при изменении бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-korrektirovat-rolevuyu-model-pri-izmenenii-biznes-protsessov/)
- [Почему не рекомендуется напрямую связывать ИТ-сервис со всеми физическими компонентами инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-napryamuyu-svyazyvat-it-servis-so-vsemi-fizicheskimi-komponentami-infrastr/)
- [Как принцип чрезмерной загрузки сотрудников влияет на назначение ролей в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-chrezmernoy-zagruzki-sotrudnikov-vliyaet-na-naznachenie-roley-v-itsm/)
- [Почему организациям не рекомендуется стремиться к 100%-му внедрению ролевого управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-organizatsiyam-ne-rekomenduetsya-stremitsya-k-100-mu-vnedreniyu-rolevogo-upravleniya-dostupo/)
- [Почему метрики продуктовой команды не должны указывать на конкретных людей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-produktovoy-komandy-ne-dolzhny-ukazyvat-na-konkretnykh-lyudey/)
- [Как влияет совмещение ролей менеджера процесса на качество управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-sovmeshchenie-roley-menedzhera-protsessa-na-kachestvo-upravleniya-it-servisami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система