# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не рекомендуется рассчитывать срок устранения инцидента на основании приоритета?

Расчёт срока на основании [приоритета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) приводит к серьёзным управленческим [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Если срок является функцией приоритета (выше приоритет — короче срок), то при попытке повысить приоритет [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) для стимуляции его своевременной обработки [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) пересчитает срок и сместит его в прошлое, создав искусственную просрочку. Таким образом, теряется возможность использовать приоритет как управленческий инструмент для манипулирования порядком работ. Вместо этого специалисты начинают ориентироваться только на близость конечного срока, который часто установлен произвольно (особенно при запуске [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)). Это приводит к неоднозначности в выборе порядка обработки и может вызвать полный [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) от понятия приоритета как управленческого фактора.Теги: управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13638)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему расчет срока устранения инцидента на основании приоритета может быть ошибочным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-raschet-sroka-ustraneniya-intsidenta-na-osnovanii-prioriteta-mozhet-byt-oshibochnym-podkhodo/)
- [Какие негативные последствия возникают при использовании приоритета только как технического параметра для расчёта срока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-negativnye-posledstviya-voznikayut-pri-ispolzovanii-prioriteta-tolko-kak-tekhnicheskogo-parame/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какие риски возникают при полном отказе от приоритета как управленческого инструмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-polnom-otkaze-ot-prioriteta-kak-upravlencheskogo-instrumenta/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый приоритет, но разный срок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-prioritet-no-raznyy-srok/)
- [Как приоритет может использоваться для снижения вероятности нарушения нормативных сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritet-mozhet-ispolzovatsya-dlya-snizheniya-veroyatnosti-narusheniya-normativnykh-srokov/)
- [Какие ошибки часто допускаются при внедрении системы приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Как быть с инцидентами, которые имеют одинаковый срок, но разный приоритет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-imeyut-odinakovyy-srok-no-raznyy-prioritet/)
- [Почему рекомендация ISO 20000 о расчете целевых показателей на основании приоритета вызывает сомнения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomendatsiya-iso-20000-o-raschete-tselevykh-pokazateley-na-osnovanii-prioriteta-vyzyvaet-s/)
- [Почему не рекомендуется брать инциденты в работу заранее для улучшения показателя реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-brat-intsidenty-v-rabotu-zaranee-dlya-uluchsheniya-pokazatelya-reaktsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система