# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не следует допускать пересечения ИТ-услуг по содержанию в каталоге?

Пересечение нескольких [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) по содержанию — это верная дорога к путанице и конфликтам. Путаница возникает при [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) по той или иной услуге. Конфликты возникают при определении требований к [ИТ-услугам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), а также при обсуждении с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) отчётности, сформированной на основе выборки по инцидентам, неоднозначность классификации которых может привести к некорректному расчёту показателей качества услуги.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 238

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6795)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём заключается проблема классификации обращений при использовании бизнес-ориентированного каталога IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-klassifikatsii-obrashcheniy-pri-ispolzovanii-biznes-orientirovannogo/)
- [Какие проблемы возникают при классификации обращений как инцидентов или сервисных запросов в практике ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-obrashcheniy-kak-intsidentov-ili-servisnykh-zaprosov-v/)
- [Являются ли подходы к формированию каталога ИТ-услуг взаимоисключающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyayutsya-li-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-vzaimoisklyuchayushchimi/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-it-uslug/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от ИТ-ресурсов, неудобен для управления уровнем сервиса (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-resursov-neudoben-dlya-upravleniya-urovnem-servisa-slm/)
- [Почему построение каталога услуг вызывает дискуссии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postroenie-kataloga-uslug-vyzyvaet-diskussii/)
- [Какие риски возникают при смешении сервисных соглашений и регламентов в одной системе учёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-smeshenii-servisnykh-soglasheniy-i-reglamentov-v-odnoy-sisteme-ucheta/)
- [Почему важно единство базовой структуры описания услуг в каталоге ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-edinstvo-bazovoy-struktury-opisaniya-uslug-v-kataloge-it-uslug/)
- [Какое решение предлагается для преодоления проблемы классификации обращений в бизнес-ориентированном каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-reshenie-predlagaetsya-dlya-preodoleniya-problemy-klassifikatsii-obrashcheniy-v-biznes-orienti/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система