# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?

Копировать [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) из книг по управлению ИТ напрямую в собственные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не следует по нескольким причинам. Во-первых, примеры [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), приведенные в таких источниках как [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) или COBIT, являются иллюстративными и предназначены для объяснения концепции, а не для прямого применения. Авторы этих книг явно указывают, что это примеры (например, в ITIL 2011 представлено 18 примеров KPI для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)). Во-вторых, готовые метрики из книг не учитывают специфику конкретной [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), ее целей и потребностей. Для эффективного измерения процессов необходимо разрабатывать собственные KPI, исходя из целей измерения: что конкретно требуется измерять и зачем. Правильный подход заключается в построении цепочки: Назначение ⇒ ключевые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) ⇒ метрики ⇒ целевые и граничные значения ⇒ KPI, а не в поиске готовых решений, которые часто не имеют практической [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: COBIT, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 868

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=247)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему KPI, взятые из книг или других источников, часто не работают в процессе управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kpi-vzyatye-iz-knig-ili-drugikh-istochnikov-chasto-ne-rabotayut-v-protsesse-upravleniya-it/)
- [Какие три основные причины, по мнению автора, мешают эффективному применению KPI в процессах управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-osnovnye-prichiny-po-mneniyu-avtora-meshayut-effektivnomu-primeneniyu-kpi-v-protsessakh-up/)
- [Почему использование примеров из книг как готовых решений может привести к негативным последствиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-primerov-iz-knig-kak-gotovykh-resheniy-mozhet-privesti-k-negativnym-posledstviy/)
- [В чем заключается правильный подход к разработке KPI в области управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-pravilnyy-podkhod-k-razrabotke-kpi-v-oblasti-upravleniya-it/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении системы измерения эффективности в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-sistemy-izmereniya-effektivnosti-v-it-protsessakh/)
- [Почему бессмысленно копировать метрики процессов из книг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bessmyslenno-kopirovat-metriki-protsessov-iz-knig/)
- [Как использовать ITIL и COBIT в качестве источников хороших ITSM-практик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-itil-i-cobit-v-kachestve-istochnikov-khoroshikh-itsm-praktik/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система