Не всегда рационально сводить описание услуги только к сервисным операциям по нескольким причинам. Во-первых, поставщик может не обладать информацией о том, как устроена деятельность потребителя. Во-вторых, может отсутствовать возможность объективного измерения той части деятельности потребителя, в которой услуга способствует выполнению задач. В-третьих, потребитель может считать, что его деятельность не касается поставщика. Поэтому в некоторых случаях проще и корректнее договориться о предоставлении доступа к ресурсам, описав правила этого предоставления. Хотя в идеальном пределе описание услуги может быть привязано к деятельности потребителя, такой подход может быть излишне трудозатратным и не всегда необходимым в конкретных сервисных отношениях.