# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему не всегда возможно достичь 90% использования портала самообслуживания для подачи обращений в ИТ?

Не всегда возможно достичь 90% использования портала самообслуживания из-за различий в рабочих условиях сотрудников. Например, на производственных предприятиях, где сотрудники работают на линиях или с техникой, у них может не быть доступа к персональному компьютеру, но при этом они могут использовать специализированные [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и сканеры. Для таких сотрудников телефон остается самым удобным каналом связи с ИТ-поддержкой. Кроме того, в ситуациях, где работники часто меняются или у них низкая подготовка по ИТ, им может быть сложно самостоятельно пользоваться порталом, что снижает процент [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через самообслуживание.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 695

Дата последнего обновления: 07.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2957)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие условия необходимы для значительного увеличения количества обращений через портал самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-usloviya-neobkhodimy-dlya-znachitelnogo-uvelicheniya-kolichestva-obrashcheniy-cherez-portal-sa/)
- [Что делать, если сотрудники не имеют постоянного доступа к компьютеру для использования портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-sotrudniki-ne-imeyut-postoyannogo-dostupa-k-kompyuteru-dlya-ispolzovaniya-portala-sa/)
- [Почему большая часть обращений в ИТ-поддержку требует помощи второй линии и как это связано с компетенциями сотрудников первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshaya-chast-obrashcheniy-v-it-podderzhku-trebuet-pomoshchi-vtoroy-linii-i-kak-eto-svyazan/)
- [Как снизить нагрузку на первую линию ИТ-поддержки с помощью портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-snizit-nagruzku-na-pervuyu-liniyu-it-podderzhki-s-pomoshchyu-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Может ли первая линия ИТ-поддержки решать все обращения, и если нет, то почему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-pervaya-liniya-it-podderzhki-reshat-vse-obrashcheniya-i-esli-net-to-pochemu/)
- [Почему важно, чтобы пользователи понимали специфику ИТ на своем рабочем месте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-polzovateli-ponimali-spetsifiku-it-na-svoem-rabochem-meste/)
- [Как влияет текучесть кадров на реализацию успешного портала самообслуживания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tekuchest-kadrov-na-realizatsiyu-uspeshnogo-portala-samoobsluzhivaniya/)
- [Почему пользователи предпочитают использовать портал самообслуживания вместо звонка в поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-predpochitayut-ispolzovat-portal-samoobsluzhivaniya-vmesto-zvonka-v-podderzhku/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система