# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?

Отождествление [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) с прикладными [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) может быть достаточным при реализации некоторых [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) операционного уровня, но становится недостаточным, когда [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) готова задуматься о формализации процессов взаимоотношений ИТ-службы с её партнёрами. Основная претензия к такому подходу заключается в том, что [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), сформулированная в технических терминах, не связана напрямую с бизнес-результатом, которого она помогает достичь. В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) договаривающиеся об уровне обслуживания стороны испытывают дополнительную нагрузку, связанную с «переводом» технических параметров качества прикладных систем на язык бизнес-параметров, которые важны [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) услуг.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6535)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Достаточно ли составления каталога ИТ-систем, который назвали каталогом ИТ-услуг, для перехода на сервисный подход?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dostatochno-li-sostavleniya-kataloga-it-sistem-kotoryy-nazvali-katalogom-it-uslug-dlya-perekhoda-na/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Как сервисный подход помогает более четко определить взаимные обязательства?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-pomogaet-bolee-chetko-opredelit-vzaimnye-obyazatelstva/)
- [Почему метод сервисных операций помогает установить взаимосвязь между бизнес-процессами заказчика и возможностями ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-ustanovit-vzaimosvyaz-mezhdu-biznes-protsessami-zakazchi/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система