# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему недостаточно только разработки нормативных документов и внедрения системы автоматизации для организации эксплуатации КИС?

Ни [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) нормативных [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), ни внедрение [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации ИТ-процессов не достаточны, чтобы научить людей работать по-новому. Опыт показывает, что изменить работу людей можно, только работая непосредственно с этими людьми. В консалтинговой [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) работе с персоналом [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) уделялось никак не менее трети всего времени [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), и это время сторицей окупалось впоследствии.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 355

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6330)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему консалтинговые проекты по управлению ИТ сложнее реализуются в условиях нехватки ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-konsaltingovye-proekty-po-upravleniyu-it-slozhnee-realizuyutsya-v-usloviyakh-nekhvatki-resur/)
- [Почему средства автоматизации не могут заменить работу по управлению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sredstva-avtomatizatsii-ne-mogut-zamenit-rabotu-po-upravleniyu-itsm/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Почему изменение корпоративной культуры и сознания работников критически важно для успешного внедрения Lean и ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmenenie-korporativnoy-kultury-i-soznaniya-rabotnikov-kriticheski-vazhno-dlya-uspeshnogo-vn/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [Почему важно совершенствовать не только процессы ИТ, но и персональные навыки специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-sovershenstvovat-ne-tolko-protsessy-it-no-i-personalnye-navyki-spetsialistov/)
- [Можно ли автоматизировать управление ИТ, внедрив стандарты и методологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-avtomatizirovat-upravlenie-it-vnedriv-standarty-i-metodologii/)
- [Почему необходимо обучать участников внедряемого процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-obuchat-uchastnikov-vnedryaemogo-protsessa-upravleniya-it-aktivami/)
- [Почему рекомендуется начинать построение системы поддержки с людей, а не с технологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-nachinat-postroenie-sistemy-podderzhki-s-lyudey-a-ne-s-tekhnologiy/)
- [Почему «человеческая» составляющая ITSM-проектов оказывается недостаточно проработанной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chelovecheskaya-sostavlyayushchaya-itsm-proektov-okazyvaetsya-nedostatochno-prorabotannoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система