# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему некоторые ITSM-проекты завершаются техническим успехом, но не решают бизнес-задачи?

Это происходит, когда [проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) фокусируется на формальном запуске [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и инструмента, игнорируя анализ реальных потребностей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Часто такое наблюдается при слепом следовании [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) или шаблонам без адаптации под контекст [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесс работает технически, но не встраивается в операционную деятельность, теряя практическую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: ISO 20000, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление проектами, PRINCE2

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 717

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2629)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему формальное следование стандартным алгоритмам опасно в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnoe-sledovanie-standartnym-algoritmam-opasno-v-itsm-proektakh/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Почему чрезмерное увлечение процессами мешает достижению целей ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chrezmernoe-uvlechenie-protsessami-meshaet-dostizheniyu-tseley-itsm/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Почему поиск готовых решений и шаблонов в ITSM приводит к неудачам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-poisk-gotovykh-resheniy-i-shablonov-v-itsm-privodit-k-neudacham/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Как избежать формализма при внедрении ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-formalizma-pri-vnedrenii-itsm-protsessov/)
- [Почему важно учитывать функциональные возможности ITSM-системы при проектировании бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-funktsionalnye-vozmozhnosti-itsm-sistemy-pri-proektirovanii-biznes-protsess/)
- [Почему многие проекты по внедрению управления конфигурациями по ITIL не достигают ожидаемых результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-proekty-po-vnedreniyu-upravleniya-konfiguratsiyami-po-itil-ne-dostigayut-ozhidaemykh/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система