Некоторые компании не измеряют удовлетворенность сотрудников сервис деска, так как считают этот процесс трудноизмеримым или сложным в реализации. Другие руководители попросту недооценивают значение этого показателя, считая его менее важным по сравнению с метриками клиентской удовлетворенности или операционными показателями. Также часто упускается из виду тот факт, что проблемы с удовлетворенностью сотрудников проявляются только при возникновении высокой текучести кадров или снижения общей продуктивности, что приводит к упущенным возможностям для профилактических мер и улучшения атмосферы в коллективе.