# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему некоторые организации просят пользователей оставлять отзывы на сторонних платформах?

Некоторые [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) просят [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) оставлять отзывы на сторонних платформах, так как это позволяет им собрать более публичную обратную связь, которая может повлиять на репутацию и привлечь новых клиентов. Однако для пользователя это создает лишние сложности, так как требует дополнительных действий (регистрация, заполнение профиля). Такой подход часто не учитывает удобство клиента и приводит к снижению количества отзывов, так как большинство пользователей с умеренной удовлетворенностью не готовы тратить время на сторонние сайты. Кроме того, это может вызывать подозрения в манипуляции отзывами, так как публичная обратная связь доступна всем, а не только самой организации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1130

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5427)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему пользователи не оставляют оценку после получения услуги, даже если хотели этого сделать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-ne-ostavlyayut-otsenku-posle-polucheniya-uslugi-dazhe-esli-khoteli-etogo-sdelat/)
- [Как можно увеличить количество пользователей, готовых оценить качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uvelichit-kolichestvo-polzovateley-gotovykh-otsenit-kachestvo-uslugi/)
- [Как избежать искажения статистики при сборе обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-statistiki-pri-sbore-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Почему токсичная обратная связь может быть опаснее, чем полное ее отсутствие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-toksichnaya-obratnaya-svyaz-mozhet-byt-opasnee-chem-polnoe-ee-otsutstvie/)
- [Почему важно учитывать эмоциональное состояние пользователя при построении системы обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnoe-sostoyanie-polzovatelya-pri-postroenii-sistemy-obratnoy-svyaz/)
- [Какие существуют основные проблемы при получении обратной связи от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-problemy-pri-poluchenii-obratnoy-svyazi-ot-polzovateley/)
- [Какие факторы влияют на мотивацию пользователя оставить обратную связь по услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-motivatsiyu-polzovatelya-ostavit-obratnuyu-svyaz-po-usluge/)
- [Какие факторы мешают клиентам предоставлять обратную связь по стандартным каналам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-klientam-predostavlyat-obratnuyu-svyaz-po-standartnym-kanalam/)
- [Какие механизмы предлагаются для преодоления низкой отзывчивости клиентов при сборе обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mekhanizmy-predlagayutsya-dlya-preodoleniya-nizkoy-otzyvchivosti-klientov-pri-sbore-obratnoy-s/)
- [Почему важно получать обратную связь от пользователей с умеренной удовлетворенностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-poluchat-obratnuyu-svyaz-ot-polzovateley-s-umerennoy-udovletvorennostyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система