# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему нельзя оценивать сотрудников по метрикам потока работ?

Оценивать сотрудников и даже команды по [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) потока работ неправильно, потому что в потоке важна эффективность рабочего [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не эффективность отдельного человека. Задержки возникают не из-за [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) команды, а из-за неспособности продвигать работу по воронке, из-за препятствий, которые могут не зависеть от команды: узких мест, внешних блокирующих факторов, дефектов, перемещающихся туда-сюда в процессе. Производительность [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) всегда ограничена производительностью самого медленного её этапа (утверждение Элияху Голдратта), и весь поток застрянет в узком месте независимо от высокопроизводительности команды. Команда является управленческой единицей потока, и [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) клиенту предоставляется последовательно и предсказуемо благодаря эффективности процесса, а не отдельных людей.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, мониторинг, разработка ПО, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13345)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие риски возникают при использовании метрик потока для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ispolzovanii-metrik-potoka-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Как использовать метрики потока для управления, а не для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-potoka-dlya-upravleniya-a-ne-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Как определить, что метрика не подходит для оценки сотрудника, даже если она полезна для объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-ne-podkhodit-dlya-otsenki-sotrudnika-dazhe-esli-ona-polezna-dlya-obekta-u/)
- [Какие метрики не следует включать в персональный план сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ne-sleduet-vklyuchat-v-personalnyy-plan-sotrudnika/)
- [Какие ошибки допускаются при выборе метрик для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vybore-metrik-dlya-otsenki-potoka-rabot/)
- [Почему метрики продуктовой команды не должны указывать на конкретных людей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-produktovoy-komandy-ne-dolzhny-ukazyvat-na-konkretnykh-lyudey/)
- [В каких случаях метрика становится нерелевантной для управления потоком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-metrika-stanovitsya-nerelevantnoy-dlya-upravleniya-potokom/)
- [Почему метрика может быть полезна для одного объекта управления и бесполезна для другого?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-mozhet-byt-polezna-dlya-odnogo-obekta-upravleniya-i-bespolezna-dlya-drugogo/)
- [Можно ли использовать метрики продуктовой команды для расчёта KPI и мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-metriki-produktovoy-komandy-dlya-rascheta-kpi-i-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Почему люди — хрупкий объект управления при оценке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lyudi-khrupkiy-obekt-upravleniya-pri-otsenke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система