# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему нельзя пропускать этап бизнес-анализа при разработке внутренней ИТ-отчетности?

Этап бизнес-анализа нельзя пропускать при [разработке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) внутренней ИТ-отчетности, потому что существует ошибочное предположение, что ИТ-руководитель, являясь [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), и так все сформулирует, поскольку понимает, как надо. Однако без серьезной проработки задачи с заказчиком — что он хочет получить, как это должно быть структурировано, для принятия каких решений нужна информация — отчеты формируются без понимания их истинного назначения. Это приводит к нарушению стандартизации отчетов и созданию большого количества разнородных отчетов, по-разному считающих одни и те же показатели и непредсказуемо используемых разными руководителями. Бизнес-анализ по отношению к внутренней ИТ-отчетности должен выполняться так же тщательно, как если бы заказчиком был представитель [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 57

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11195)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие ошибки часто допускаются при построении системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-postroenii-sistemy-otchetnosti/)
- [Почему не всегда достаточно, чтобы ИТ-подразделение умело качественно отрабатывать ТЗ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-vsegda-dostatochno-chtoby-it-podrazdelenie-umelo-kachestvenno-otrabatyvat-tz/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Почему важно отделить ответственность за принятие решений о приоритетах от ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-otdelit-otvetstvennost-za-prinyatie-resheniy-o-prioritetakh-ot-it-rukovoditelya/)
- [Как отсутствие консультации с ИТ при принятии бизнес-решений создаёт риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsutstvie-konsultatsii-s-it-pri-prinyatii-biznes-resheniy-sozdaet-riski/)
- [Почему рекомендуется формировать постановку задачи по отчетности комплексно, а не по отдельным отчетам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rekomenduetsya-formirovat-postanovku-zadachi-po-otchetnosti-kompleksno-a-ne-po-otdelnym-otch/)
- [Почему специфицировать и согласовывать с заказчиками работу внутренних процессов ИТ-службы может быть бессмысленным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-spetsifitsirovat-i-soglasovyvat-s-zakazchikami-rabotu-vnutrennikh-protsessov-it-sluzhby-mozh/)
- [Почему ручная подготовка отчетности по ИТ-услугам является проблемой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ruchnaya-podgotovka-otchetnosti-po-it-uslugam-yavlyaetsya-problemoy/)
- [Почему бизнес-руководителям сложно формулировать бизнес-ориентированные цели для ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-slozhno-formulirovat-biznes-orientirovannye-tseli-dlya-it-sluzhby/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система