# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему нельзя просто скопировать роли из методологических источников (ITIL и др.) без адаптации?

В методологических источниках нет единого понимания сути и наименования [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Один и тот же термин может означать разные вещи в разных контекстах: Service Owner в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это [менеджер услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/) на стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), а в другой терминологии — [спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/) на стороне потребителя. «Сервис-менеджер» может быть и конкретной ролью, и общим обозначением всех занимающихся сервис-менеджментом. Кроме того, состав ролей и принципы их наполнения зависят от конкретных факторов [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): типа поставщика, [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) каталога, финансовой модели, организационной структуры. Поэтому необходимо явно определить, что понимается под каждой ролью в конкретной организации, на чьей стороне она находится, и согласовать эти определения со всеми [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/), а не механически копировать из книг.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11064)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в единой терминологии управления услугами нет общепринятых определений ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-edinoy-terminologii-upravleniya-uslugami-net-obshcheprinyatykh-opredeleniy-roley/)
- [Почему возникает путаница с определением роли координатора в ITIL, например, в процессах управления изменениями и релизами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-opredeleniem-roli-koordinatora-v-itil-naprimer-v-protsessakh-upravleni/)
- [Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-rolyami-nachinayushchimisya-so-slova-service-v-itil/)
- [Почему в ITIL роль Service Owner вызывает путаницу в терминологии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-rol-service-owner-vyzyvaet-putanitsu-v-terminologii/)
- [Почему в ITIL отсутствует роль "Координатор релизов", несмотря на логичность её появления по аналогии с другими процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-otsutstvuet-rol-koordinator-relizov-nesmotrya-na-logichnost-ee-poyavleniya-po-analogi/)
- [Следует ли пытаться полностью внедрить ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/sleduet-li-pytatsya-polnostyu-vnedrit-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Почему в ITIL роли менеджера изменений часто вызывают неоднозначность в понимании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-roli-menedzhera-izmeneniy-chasto-vyzyvayut-neodnoznachnost-v-ponimanii/)
- [Как ITIL V3 относится к необходимости выделения отдельных ролей для координации процессов управления службами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-v3-otnositsya-k-neobkhodimosti-vydeleniya-otdelnykh-roley-dlya-koordinatsii-protsessov-upra/)
- [Почему в ITIL4 важно понимать, какие риски и затраты перекладывает на поставщика клиент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil4-vazhno-ponimat-kakie-riski-i-zatraty-perekladyvaet-na-postavshchika-klient/)
- [Почему автор утверждает, что в книгах ITIL разделение purpose, goals и objectives сформулировано небрежно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-avtor-utverzhdaet-chto-v-knigakh-itil-razdelenie-purpose-goals-i-objectives-sformulirovano-n/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система