ITSM — это область, которая не позволяет слепо копировать и использовать чужой опыт без адаптации. Лучшие практики по определению не могут учитывать специфику конкретной организации. Важно дополнять лучшие практики организационными, технологическими и культурными особенностями, а также ограничениями конкретной организации. Процессы необходимо проектировать с учетом особенностей организации до или вместе с внедрением средства автоматизации.