# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему необходим отдельный процесс управления проблемами, если он похож на процесс постоянного совершенствования?

Хотя [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) (PRB) и постоянное совершенствование (CSI) имеют точки пересечения, они выполняют разные функции и направлены на разные уровни [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/):  1) Управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) сосредоточено на конкретных технических и операционных проблемах, часто связанных с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Оно в первую очередь направлено на устранение корневых причин [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и предотвращение их повторного возникновения.  2) Постоянное совершенствование представляет собой более широкую [практику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), которая охватывает всю организацию и направлена не только на решение конкретных проблем, но и на улучшение процессов, [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и организационной структуры в целом.  Необходимость отдельного процесса управления проблемами обусловлена тем, что он предоставляет конкретные методы и инструменты для работы с техническими инцидентами и их корневыми причинами, тогда как CSI фокусируется на стратегическом уровне совершенствования. Эти процессы могут и должны взаимодействовать, но выполняют разные [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) услугами.Теги: общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 831

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3719)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как соотносятся процессы управления проблемами (PRB) и постоянного совершенствования (CSI) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-protsessy-upravleniya-problemami-prb-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya-csi-v-ramk/)
- [Как различаются уровни внедрения процессов управления проблемами и постоянного совершенствования в организациях разного размера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-urovni-vnedreniya-protsessov-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvov/)
- [Как определить границы между процессами управления проблемами и постоянного совершенствования в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-protsessami-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Почему в некоторых организациях процесс управления проблемами возникает раньше, чем практика постоянного совершенствования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-organizatsiyakh-protsess-upravleniya-problemami-voznikaet-ranshe-chem-praktika/)
- [Как CSI может использоваться для улучшения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-csi-mozhet-ispolzovatsya-dlya-uluchsheniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Почему важно разделять ответственность за управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-otvetstvennost-za-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)
- [В чем отличие между управлением инцидентами и управлением проблемами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-otlichie-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami-v-it-podderzhke/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система