# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему необходимо определять не только заказчика, но и потребителей отчёта?

Потребитель отчёта — это тот, кто непосредственно будет с ним работать. Во многих случаях потребителем является сам [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но нередко с отчётом работают и другие люди. Например, заказчиком отчёта по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) может быть его владелец, но работать с отчётом будет и [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/), выявляя [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и подготавливая рекомендации. От ответа о потребителях зависят проектные решения: требования к распределению полномочий на доступ к отчёту; требования к способу доставки отчёта (мобильные устройства, VPN, рассылка по почте); требования к структуре данных и параметрам отчётов (например, фильтрация данных для территориально удалённых менеджеров).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 280

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9800)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проектные решения зависят от определения потребителей отчёта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-proektnye-resheniya-zavisyat-ot-opredeleniya-potrebiteley-otcheta/)
- [Какие факторы следует учитывать при определении способа доставки отчёта до потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-opredelenii-sposoba-dostavki-otcheta-do-potrebiteley/)
- [Почему важно определить заказчика отчёта на первом шаге проектирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelit-zakazchika-otcheta-na-pervom-shage-proektirovaniya/)
- [Почему важно определять целевую аудиторию для каждого отчета?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-tselevuyu-auditoriyu-dlya-kazhdogo-otcheta/)
- [Как выбор заказчика отчёта влияет на процесс его разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybor-zakazchika-otcheta-vliyaet-na-protsess-ego-razrabotki/)
- [Как методика проектирования отчётов обеспечивает их практическую полезность для руководителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-proektirovaniya-otchetov-obespechivaet-ikh-prakticheskuyu-poleznost-dlya-rukovoditeley/)
- [Какое значение имеет разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-razdelenie-klientov-na-zakazchikov-i-polzovateley-v-it-upravlenii/)
- [Как определить оптимальный уровень детализации отчетности для конкретного заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnyy-uroven-detalizatsii-otchetnosti-dlya-konkretnogo-zakazchika/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система