# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?

Важным фактором успеха при запуске [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) является понимание сотрудниками того, для чего нужен процесс, каким образом работать в рамках [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) и как пользоваться новыми инструментами ([системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации). При самостоятельном внедрении об обучении иногда забывают. В реальном случае сотрудники обнаружили новое [приложение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), в котором необходимо работать по определенным правилам (о чем их извещало сообщение в электронной почте от начальства), при этом никаких инструкций по работе в системе и по процессу не поступило (инструкции сотрудники получили только через неделю). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работа по регламенту процесса попросту игнорировалась. Обучение рекомендуется разбивать на две части: теоретическую часть о процессе (желательно привязанную к конкретной ситуации) и практическую часть, посвященную работе в рамках процесса.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 79

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6692)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации по организации обучения сотрудников при запуске ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-obucheniya-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov/)
- [Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-sotrudnikov-chasto-isklyuchaetsya-iz-itsm-proektov-nesmotrya-na-ego-vazhnost/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Почему запуск нововведений считается наиболее важным фактором в ITSM проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zapusk-novovvedeniy-schitaetsya-naibolee-vazhnym-faktorom-v-itsm-proekte/)
- [Какие риски несет самостоятельное внедрение ITSM-процессов и как их минимизировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-neset-samostoyatelnoe-vnedrenie-itsm-protsessov-i-kak-ikh-minimizirovat/)
- [Почему необходимо обучать участников внедряемого процесса управления ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-obuchat-uchastnikov-vnedryaemogo-protsessa-upravleniya-it-aktivami/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Как развить личные возможности сотрудников для работы по-новому в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvit-lichnye-vozmozhnosti-sotrudnikov-dlya-raboty-po-novomu-v-itsm-proekte/)
- [Как избежать ситуации, когда ITSM-процессы существуют только на бумаге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-itsm-protsessy-sushchestvuyut-tolko-na-bumage/)
- [Как организовать обучение сотрудников новым ITIL-процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-sotrudnikov-novym-itil-protsessam/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система