# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения?

Неравномерное поступление [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) увеличивает среднее время их решения из-за эффекта очереди. Типичное распределение инцидентов похоже на 'верблюда' - с пиками нагрузки в определенные часы дня (обычно в первой половине). Когда инциденты приходят неравномерно, они попадают в очередь и вынуждены ждать своей очереди, даже если [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) персонала остается неизменной. В наихудшем случае, когда все инциденты приходят одновременно (например, утром), среднее время решения может возрасти в разы. Например, при 24 инцидентах, решаемых персоналом с производительностью 20 минут на инцидент, среднее время решения увеличивается с теоретических 20 минут до 4 часов 10 минут просто из-за эффекта последовательной обработки очереди.Теги: мониторинг, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1118

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2876)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет вероятностный характер поступления инцидентов на их среднее время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-veroyatnostnyy-kharakter-postupleniya-intsidentov-na-ikh-srednee-vremya-resheniya/)
- [Какое соотношение между количеством инцидентов и временем их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-sootnoshenie-mezhdu-kolichestvom-intsidentov-i-vremenem-ikh-resheniya/)
- [Почему снижение количества инцидентов более эффективно, чем повышение производительности персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-snizhenie-kolichestva-intsidentov-bolee-effektivno-chem-povyshenie-proizvoditelnosti-persona/)
- [Что такое 'верблюд' в контексте распределения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-verblyud-v-kontekste-raspredeleniya-intsidentov/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty/)
- [Как связано время реакции с количеством переназначений инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazano-vremya-reaktsii-s-kolichestvom-perenaznacheniy-intsidentov/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой оперативности реагирования на инциденты и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-operativnosti-reagirovaniya-na-intsidenty-i-ee-v/)
- [Как время, проведённое инцидентом в очереди, влияет на общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremya-provedennoe-intsidentom-v-ocheredi-vliyaet-na-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Как неравномерность в потоке влияет на его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neravnomernost-v-potoke-vliyaet-na-ego-effektivnost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система