# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему нецелесообразно возлагать на разработчиков финансовую ответственность за устранение дефектов и звонки в службу поддержки?

Возложение на разработчиков финансовой ответственности за срочные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и звонки в службу поддержки является излишним и приведёт к негативным последствиям: • сокрытию дефектов в ПО; • налаживанию прямых связей разработчиков и [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в обход Service Desk; • искажению отчётности; • резкому замедлению сроков [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/).  Вместо этого целесообразно применять принципы управления качеством, например, [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) серии ISO 9001, в которых проблематика рассматривается глубже, а способы [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и управления не ограничиваются чисто финансовыми мерами.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление изменениями

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6210)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие последствия имеет игнорирование дефектов в программном обеспечении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-defektov-v-programmnom-obespechenii/)
- [Какие риски возникают при игнорировании технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Почему использование разработчиков для поддержки пользователей считается нерациональным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-razrabotchikov-dlya-podderzhki-polzovateley-schitaetsya-neratsionalnym/)
- [Какие факторы влияют на формирование технического долга в процессе разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-formirovanie-tekhnicheskogo-dolga-v-protsesse-razrabotki/)
- [Почему не следует вводить штрафы за «беспомощные» звонки менеджеров в службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-vvodit-shtrafy-za-bespomoshchnye-zvonki-menedzherov-v-sluzhbu-podderzhki/)
- [Почему управление дефектами часто отсутствует в командах разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-defektami-chasto-otsutstvuet-v-komandakh-razrabotki/)
- [Как влияет наличие дефектов на бизнес и разработку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nalichie-defektov-na-biznes-i-razrabotku/)
- [Являются ли дефекты в коде техническим долгом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyayutsya-li-defekty-v-kode-tekhnicheskim-dolgom/)
- [Почему команда разработки не может сосредоточиться полностью на новых задачах и фичах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-komanda-razrabotki-ne-mozhet-sosredotochitsya-polnostyu-na-novykh-zadachakh-i-fichakh/)
- [Какие последствия имеет игнорирование мнений разработчиков в процессе принятия решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-ignorirovanie-mneniy-razrabotchikov-v-protsesse-prinyatiya-resheniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система