# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему неуспех ITSM-инициатив может быть связан с их односторонним характером?

Внутренняя ИТ-служба не может построить [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) с [бизнес-подразделениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), если [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не строит сервисные отношения с ИТ-службой. Если ITSM-инициативы продвигаются только ИТ-службой без поддержки и участия бизнеса, они не смогут обеспечить подлинно сервисный характер взаимоотношений, что ведёт к их неуспеху.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6736)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Почему мнение о том, что бизнес не понимает ITSM, считается односторонним?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnenie-o-tom-chto-biznes-ne-ponimaet-itsm-schitaetsya-odnostoronnim/)
- [Как компромисс в ITSM влияет на взаимодействие между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kompromiss-v-itsm-vliyaet-na-vzaimodeystvie-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Как внутренние сервисные отношения влияют на эффективность организации в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnutrennie-servisnye-otnosheniya-vliyayut-na-effektivnost-organizatsii-v-tselom/)
- [Почему сервисная культура ИТ-департамента часто не востребована бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnaya-kultura-it-departamenta-chasto-ne-vostrebovana-biznesom/)
- [Почему некоторые ITSM-проекты завершаются техническим успехом, но не решают бизнес-задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-itsm-proekty-zavershayutsya-tekhnicheskim-uspekhom-no-ne-reshayut-biznes-zadachi/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Почему ITSM-инициативы страдают от нехватки подходящих лидеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-initsiativy-stradayut-ot-nekhvatki-podkhodyashchikh-liderov/)
- [При каких условиях возможна реализация сервисных отношений между внутренней ИТ-службой и другими подразделениями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-vozmozhna-realizatsiya-servisnykh-otnosheniy-mezhdu-vnutrenney-it-sluzhboy-i-d/)
- [Что делать, если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов формулировать требования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-it-gotovo-k-biznes-orientirovannomu-podkhodu-a-biznes-ne-gotov-formulirovat-trebovan/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система