# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?

[Обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) позволяют в кратчайшие сроки возобновить работу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), но «консервируют» [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), повышая комплексность, а значит и хрупкость инфраструктуры. [Системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) с большей «охотой» падают даже от незначительных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), в том числе в силу плохого [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) изменений, поскольку никто уже давно толком не знает, как работает инфраструктура. Таким образом, обходные решения, применяемые для краткосрочного [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), в долгосрочной перспективе увеличивают [технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) и делают инфраструктуру менее устойчивой.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 98

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7313)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Что такое обходное решение и какие у него есть недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-i-kakie-u-nego-est-nedostatki/)
- [Как использование обходных решений влияет на оценку пользователями качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-obkhodnykh-resheniy-vliyaet-na-otsenku-polzovatelyami-kachestva-it-uslug/)
- [Как накапливающиеся проблемы приводят к «перманентному тушению пожаров» в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nakaplivayushchiesya-problemy-privodyat-k-permanentnomu-tusheniyu-pozharov-v-it/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-negramotnoe-primenenie-praktik-itil-mozhet-privodit-k-uvelicheniyu-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Как сложность и запутанность инфраструктуры влияет на качество и стабильность ИТ-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-slozhnost-i-zaputannost-infrastruktury-vliyaet-na-kachestvo-i-stabilnost-it-sistem/)
- [Почему ИТ-инфраструктура во многих организациях находится в хрупком состоянии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-infrastruktura-vo-mnogikh-organizatsiyakh-nakhoditsya-v-khrupkom-sostoyanii/)
- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Почему важно разделять обходные решения и постоянные решения в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-obkhodnye-resheniya-i-postoyannye-resheniya-v-upravlenii-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система