# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему область «люди» в ITSM-проектах часто упускается из виду?

При запуске ITSM-проекта значительное время уделяется изучению [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (курсы, книги, опыт других компаний) и выбору технологий (анализ рынка средств автоматизации, посещение коллег). При этом области людей уделяется недостаточно внимания на начальном этапе. Это происходит потому, что у людей есть свои особенности: амбиции, [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) (свобода, гибкий график, возможность развиваться), привычки, навыки, ожидания. Снижение внимания к этим факторам приводит к тому, что область людей традиционно упускается или ей уделяется недостаточно внимания по сравнению с процессами и технологиями.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление проектами, PRINCE2

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11306)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать «человеческий фактор» в системном подходе к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-chelovecheskiy-faktor-v-sistemnom-podkhode-k-itsm/)
- [Какие риски возникают при игнорировании области «люди» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-oblasti-lyudi-v-itsm-proekte/)
- [Почему «человеческая» составляющая ITSM-проектов оказывается недостаточно проработанной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-chelovecheskaya-sostavlyayushchaya-itsm-proektov-okazyvaetsya-nedostatochno-prorabotannoy/)
- [Какие вопросы следует задавать при анализе элемента «Люди» в системном подходе к ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadavat-pri-analize-elementa-lyudi-v-sistemnom-podkhode-k-itsm/)
- [Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-sotrudnikov-chasto-isklyuchaetsya-iz-itsm-proektov-nesmotrya-na-ego-vazhnost/)
- [Почему запуск нововведений считается наиболее важным фактором в ITSM проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zapusk-novovvedeniy-schitaetsya-naibolee-vazhnym-faktorom-v-itsm-proekte/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Какие роли играют люди, процессы и технологии в Agile и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-igrayut-lyudi-protsessy-i-tekhnologii-v-agile-i-itsm/)
- [Почему проекты по внедрению искусственного интеллекта в ITSM часто застревают на стадии пилотных экспериментов и не переходят в системное использование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-proekty-po-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-chasto-zastrevayut-na-stadii-pilotnyk/)
- [Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-provodit-obuchenie-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov-i-kakie-posledstviya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система