# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?

Обучение сотрудников может исключаться из ITSM-проектов по нескольким причинам: недостаток [бюджета](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), отсутствие веры в [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) обучения, или ложное представление о том, что автоматизация [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) сама решит все [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) без [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) поведения персонала. При этом консультанты и интеграторы активно обучаются, тогда как внутренние сотрудники [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) часто остаются без необходимой подготовки, что влияет на успешность [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление проектами, PRINCE2

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1156)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходимо проводить обучение сотрудников при запуске ITSM-процессов и какие последствия бывают при его отсутствии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimo-provodit-obuchenie-sotrudnikov-pri-zapuske-itsm-protsessov-i-kakie-posledstviya/)
- [Что является основной причиной неудач ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-prichinoy-neudach-itsm-proektov/)
- [Почему консультанты и интеграторы уделяют больше внимания обучению, чем сотрудники заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-konsultanty-i-integratory-udelyayut-bolshe-vnimaniya-obucheniyu-chem-sotrudniki-zakazchikov/)
- [Почему обучение является важным элементом ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obuchenie-yavlyaetsya-vazhnym-elementom-itsm-proektov/)
- [Почему качественно спроектированный процесс управления проблемами может не работать эффективно даже при надлежащем обучении участников и административной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kachestvenno-sproektirovannyy-protsess-upravleniya-problemami-mozhet-ne-rabotat-effektivno-d/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Какие ошибки часто совершаются при внедрении ITSM-проектов из-за недостатка внимания к обучению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-sovershayutsya-pri-vnedrenii-itsm-proektov-iz-za-nedostatka-vnimaniya-k-obuchen/)
- [Почему необходимые условия для успешного ITSM проекта не являются достаточными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimye-usloviya-dlya-uspeshnogo-itsm-proekta-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система