# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему OLA в классической модели ITIL являются относительным понятием?

В классической [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/)[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) определяются с позиции центрального [поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) (IT-службы), который рассматривает получаемые от подрядчиков [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как поддерживающие. Однако это относительное понятие: служба связи, предоставляющая услуги IT-службе, рассматривает эти же услуги как свои конечные услуги для своих [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), а поддерживающими для неё являются другие услуги, которые она получает от своих подрядчиков. Таким образом, операционное [соглашение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) — это всегда частное именование [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с позиции потребителя соответствующих услуг. То, что для одного [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) является OLA, для другого является SLA. Понятие «поддерживающие услуги» существует только с точки зрения того, кто их потребляет для оказания собственных услуг.Теги: ITIL, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 118

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10471)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем OLA отличается от SLA и как следует относиться к OLA в корпоративной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-otlichaetsya-ot-sla-i-kak-sleduet-otnositsya-k-ola-v-korporativnoy-srede/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Что такое Операционный Уровневый Договор (OLA) и для чего он предназначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operatsionnyy-urovnevyy-dogovor-ola-i-dlya-chego-on-prednaznachaetsya/)
- [Почему термин OLA может вносить путаницу и как её избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-ola-mozhet-vnosit-putanitsu-i-kak-ee-izbezhat/)
- [Что обычно представляют себе люди, когда слышат об OLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-obychno-predstavlyayut-sebe-lyudi-kogda-slyshat-ob-ola/)
- [Почему в ITIL Service Design примеры SLA и OLA очень похожи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-service-design-primery-sla-i-ola-ochen-pokhozhi/)
- [Целесообразно ли формировать внутренний каталог поддерживающих ИТ-услуг и заключать OLA между внутренними группами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tselesoobrazno-li-formirovat-vnutrenniy-katalog-podderzhivayushchikh-it-uslug-i-zaklyuchat-ola-mezhd/)
- [Чем OLA как сервисное соглашение отличается от OLA как регламента взаимодействия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-ola-kak-servisnoe-soglashenie-otlichaetsya-ot-ola-kak-reglamenta-vzaimodeystviya/)
- [Какие последствия имеет некорректное использование термина «поддерживающие услуги»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-nekorrektnoe-ispolzovanie-termina-podderzhivayushchie-uslugi/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система