# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему определение ИТ-услуги по ITIL 4 считается недостаточным?

Определение [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4 слишком широкое: по мере проникновения [информационных технологий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) в [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) (в торговле, банковской сфере, строительстве) всё большее количество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) можно считать [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Приставка «ИТ-» становится лишней, и отсутствие ясности в том, в чём заключается ИТ-специфика услуг, мешает при формировании каталогов ИТ-услуг и создаёт дополнительные управленческие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 258

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7444)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL 4 определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Как ITIL4 подходит к классификации услуг по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil4-podkhodit-k-klassifikatsii-uslug-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Какие проблемы возникают при классификации услуг по модели ITIL V3 в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-klassifikatsii-uslug-po-modeli-itil-v3-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Почему термин "бизнес" в ITIL может быть непонятен сотрудникам бюджетных учреждений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-biznes-v-itil-mozhet-byt-neponyaten-sotrudnikam-byudzhetnykh-uchrezhdeniy/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-rolyami-nachinayushchimisya-so-slova-service-v-itil/)
- [Почему нельзя называть ИТ-услуги «обслуживанием» в традиционном понимании этого термина?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-nazyvat-it-uslugi-obsluzhivaniem-v-traditsionnom-ponimanii-etogo-termina/)
- [Какие трудности возникают при внедрении ITIL в не-ИТ организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-itil-v-ne-it-organizatsii/)
- [Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-postavshchika-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система