# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему организации «привыкают» к процессу управления уровнем ИТ-услуг дольше, чем к оперативным видам деятельности?

[Организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) привыкают к [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) дольше, чем к оперативным видам деятельности (например, [управлению инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) или [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/)), потому что данный процесс предполагает более глубокие культурные изменения, а люди меняются существенно труднее и медленнее, чем [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), процессы и [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 273

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6808)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему процесс управления изменениями менее распространен среди ИТ-специалистов по сравнению с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-izmeneniyami-menee-rasprostranen-sredi-it-spetsialistov-po-sravneniyu-s/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Почему ИТ-специалисты часто игнорируют управление организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-spetsialisty-chasto-ignoriruyut-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему на ранних этапах внедрения процессов ИТ-управления важнее двигаться от простого к сложному?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-na-rannikh-etapakh-vnedreniya-protsessov-it-upravleniya-vazhnee-dvigatsya-ot-prostogo-k-sloz/)
- [Почему процесс управления изменениями отличается таким разнообразием реализаций в различных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-izmeneniyami-otlichaetsya-takim-raznoobraziem-realizatsiy-v-razlichnykh/)
- [Почему большинство крупных компаний не реализуют полномасштабное сервисное управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshinstvo-krupnykh-kompaniy-ne-realizuyut-polnomasshtabnoe-servisnoe-upravlenie-it-uslugam/)
- [Почему ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-preobrazovaniya-sleduet-rassmatrivat-kak-organizatsionnye-izmeneniya/)
- [Почему понятие «услуги» может быть чуждым для некоторых организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-uslugi-mozhet-byt-chuzhdym-dlya-nekotorykh-organizatsiy/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Почему управление организационными изменениями считается полезной привычкой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-schitaetsya-poleznoy-privychkoy-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система