# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему организациям может быть выгодно не использовать процедуру повторного открытия инцидентов?

[Организациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может быть выгодно не использовать [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) повторного открытия [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), так как это упрощает рабочий [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (workflow). Отсутствие процедуры повторного открытия исключает необходимость дополнительных проверок в первичной [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) для определения, является ли поступившее [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) повторным открытием ранее закрытого инцидента. Это снижает сложность процесса, экономит время специалистов и позволяет сосредоточиться на эффективном решении новых обращений, не усложняя [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) дополнительными правилами и проверками.Теги: управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 793

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5665)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как влияет повторное открытие инцидентов на сложность workflow процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-povtornoe-otkrytie-intsidentov-na-slozhnost-workflow-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие аргументы можно привести за использование процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-mozhno-privesti-za-ispolzovanie-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsidentov/)
- [Каким образом процедура повторного открытия инцидентов может использоваться для махинаций с показателями SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsedura-povtornogo-otkrytiya-intsidentov-mozhet-ispolzovatsya-dlya-makhinatsiy-s-po/)
- [Какие преимущества даёт использование расширенного жизненного цикла инцидента для анализа времени простоя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-rasshirennogo-zhiznennogo-tsikla-intsidenta-dlya-analiza-vre/)
- [Почему некоторые специалисты предпочитают второй способ организации взаимодействия линий поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-spetsialisty-predpochitayut-vtoroy-sposob-organizatsii-vzaimodeystviya-liniy-podde/)
- [Каковы плюсы и минусы закрытия инцидентов с особым кодом 'требуется доработка'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-plyusy-i-minusy-zakrytiya-intsidentov-s-osobym-kodom-trebuetsya-dorabotka/)
- [Почему не рекомендуется брать инциденты в работу заранее для улучшения показателя реакции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-brat-intsidenty-v-rabotu-zaranee-dlya-uluchsheniya-pokazatelya-reaktsii/)
- [Почему приоритизация инцидентов считается сквозным процессом, а не однократной операцией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prioritizatsiya-intsidentov-schitaetsya-skvoznym-protsessom-a-ne-odnokratnoy-operatsiey/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система