# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему оценка 10-20% от общего числа респондентов для проведения опроса является завышенной?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) 10-20% (100-200 ответов при 1000 [пользователях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)) основана на здравом смысле и интуитивных предположениях, но с математической точки зрения эта оценка завышена. Анализ с использованием доверительных интервалов и распределения Стьюдента показывает, что даже при выборке в 40-50 человек достигается достаточная точность ([ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) 0.25-0.5 балла при 95% вероятности), и дальнейшее увеличение размера выборки приводит к незначительному повышению точности.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 803

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3072)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему необходимое количество ответов в опросе не зависит от общего числа пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimoe-kolichestvo-otvetov-v-oprose-ne-zavisit-ot-obshchego-chisla-polzovateley/)
- [Какой размер выборки необходим при опросе с 10000 пользователей и пятибалльной шкалой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-razmer-vyborki-neobkhodim-pri-oprose-s-10000-polzovateley-i-pyatiballnoy-shkaloy/)
- [Каковы практические рекомендации по проведению опросов с точки зрения статистической значимости результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-prakticheskie-rekomendatsii-po-provedeniyu-oprosov-s-tochki-zreniya-statisticheskoy-znachimos/)
- [Как влияет увеличение точности шкалы ответов на необходимый размер выборки в опросе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-uvelichenie-tochnosti-shkaly-otvetov-na-neobkhodimyy-razmer-vyborki-v-oprose/)
- [Какой процент ответов на опросы об удовлетворённости считается нормальным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-otvetov-na-oprosy-ob-udovletvorennosti-schitaetsya-normalnym/)
- [Какое стандартное отклонение обычно наблюдается в опросах по пятибалльной шкале и как оно влияет на расчет доверительного интервала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-standartnoe-otklonenie-obychno-nablyudaetsya-v-oprosakh-po-pyatiballnoy-shkale-i-kak-ono-vliya/)
- [Какие ограничения существуют при применении математического аппарата для анализа результатов опроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-pri-primenenii-matematicheskogo-apparata-dlya-analiza-rezultatov/)
- [Почему количество оцененных обращений не стоит делать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-otsenennykh-obrashcheniy-ne-stoit-delat-kpi/)
- [Как рассчитывается индекс удовлетворённости клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-indeks-udovletvorennosti-klientov/)
- [Почему Flow Efficiency может ошибочно показывать 90% и более?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-flow-efficiency-mozhet-oshibochno-pokazyvat-90-i-bolee/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система