# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему оценка деятельности персонала является одной из важнейших функций менеджмента в сфере ИТ-услуг?

Именно люди оказывают [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), управляют [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или являются их исполнителями, выбирают, внедряют и применяют технологии, на которых базируются предоставляемые [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Поэтому одной из важнейших функций менеджмента является стимулирование персонала на требуемую работу и поведение, что невозможно без [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности, основанной на измерениях.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9877)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему оценка и стимулирование персонала являются важной функцией менеджмента в сфере ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-i-stimulirovanie-personala-yavlyayutsya-vazhnoy-funktsiey-menedzhmenta-v-sfere-it-us/)
- [Как методология оценки персонала может быть использована для оценки качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-otsenki-personala-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-otsenki-kachestva-it-uslug/)
- [Как система оценки персонала связана с управлением качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-kachestvom-it-uslug/)
- [Почему важно учитывать удовлетворённость сотрудников в ИТ-подразделениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-udovletvorennost-sotrudnikov-v-it-podrazdeleniyakh/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Зачем ИТ-службе нужна система менеджмента качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-it-sluzhbe-nuzhna-sistema-menedzhmenta-kachestva/)
- [Почему метрики являются критически важным элементом управления службой IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-yavlyayutsya-kriticheski-vazhnym-elementom-upravleniya-sluzhboy-it-podderzhki/)
- [Почему ИТ-службе, работающей как посредник, критически важна эффективность процессов поддержки и управления взаимоотношениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-sluzhbe-rabotayushchey-kak-posrednik-kriticheski-vazhna-effektivnost-protsessov-podderzhk/)
- [Почему удовлетворенность пользователей важна в системе оценки работы ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-polzovateley-vazhna-v-sisteme-otsenki-raboty-it-podrazdeleniya/)
- [Почему классификация обращений по ИТ-услугам важна для корректной работы ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-obrashcheniy-po-it-uslugam-vazhna-dlya-korrektnoy-raboty-it-otdela/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система