# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?

[Оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) усилий аналитиков по выявлению [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) только «в штуках» считается бессмысленной, потому что проблемы по-разному проявляют себя в виде [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и имеют разную степень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) отнюдь не всё равно, какие именно проблемы будут выявлены и направлены на решение в первую очередь. Выявление одной критичной проблемы может быть значительно ценнее, чем выявление нескольких проблем с низким уровнем влияния. Поэтому оценка должна учитывать не только количество выявленных проблем, но и их степень влияния.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 64

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9228)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему проблемы по-разному проявляют себя в виде инцидентов и как это влияет на оценку выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-problemy-po-raznomu-proyavlyayut-sebya-v-vide-intsidentov-i-kak-eto-vliyaet-na-otsenku-vyyav/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Как можно оценить усилия аналитиков по выявлению новых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-usiliya-analitikov-po-vyyavleniyu-novykh-problem/)
- [Почему не рекомендуется оценивать результативность управления проблемами путём суммирования уровней значимости инцидентов, вызванных проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-otsenivat-rezultativnost-upravleniya-problemami-putem-summirovaniya-urovne/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Нужно ли ждать годовой статистики по инцидентам для начала управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-zhdat-godovoy-statistiki-po-intsidentam-dlya-nachala-upravleniya-problemami/)
- [Почему управление проблемами часто недооценивается бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-chasto-nedootsenivaetsya-biznesom/)
- [Почему при оценке производительности процессов не используется анкетирование?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-otsenke-proizvoditelnosti-protsessov-ne-ispolzuetsya-anketirovanie/)
- [Почему для измерения повторения инцидентов необходимо фиксировать связи между инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-izmereniya-povtoreniya-intsidentov-neobkhodimo-fiksirovat-svyazi-mezhdu-intsidentami-i/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система