# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?

Отсутствие [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) в случае, когда ИТ-подразделение является [внутренним поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/internal-service-provider/), может привести к ряду [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Во-первых, качество предоставляемых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) становится субъективным и размытым, так как не определены показатели для его измерения. Во-вторых, бизнес-результаты могут не достигаться, поскольку ИТ-подразделение может не понимать, на какие [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/) ориентирован [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). В-третьих, бизнес может недовольствоваться работой ИТ, что становится поводом для постоянных обвинений из-за отсутствия четких договоренностей. Наконец, недостаток доверия к деятельности ИТ может усугубить проблему, но при отсутствии альтернативных [поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/)[сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) превращаются в неформальные, что напоминает отношения соседей в коммунальной квартире.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1047

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1314)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы могут возникнуть при введении OLA внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-vvedenii-ola-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Какие проблемы возникают при отсутствии формализации в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-otsutstvii-formalizatsii-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему 'навязывание' SLA может быть вредным для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-navyazyvanie-sla-mozhet-byt-vrednym-dlya-organizatsii/)
- [Почему бизнесу может быть выгоднее работать без SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-mozhet-byt-vygodnee-rabotat-bez-sla/)
- [Какие последствия имеет введение сервисных отношений внутри ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-vvedenie-servisnykh-otnosheniy-vnutri-it-podrazdeleniya/)
- [Почему стороны во внутрикорпоративной среде могут быть не заинтересованы в заключении SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-storony-vo-vnutrikorporativnoy-srede-mogut-byt-ne-zainteresovany-v-zaklyuchenii-sla/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Какие риски возникают при формальном внедрении SLA без участия бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-formalnom-vnedrenii-sla-bez-uchastiya-biznesa/)
- [Почему IT-подразделение может не суметь сформулировать ценность услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-podrazdelenie-mozhet-ne-sumet-sformulirovat-tsennost-uslug-dlya-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система