# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему показатель доступности в процентах может не отражать реальное влияние на бизнес?

Показатель [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), выраженный в процентах, имеет существенные ограничения. Во-первых, в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от выбранного диапазона расчёта (например, за месяц или за год) одно и то же значение в процентах может иметь совершенно разное бизнес-влияние. Во-вторых, процент доступности не различает характер перерывов: одно длительное прерывание может привести к существенным потерям для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), в то время как множество коротких перерывов может вообще не нанести [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), и наоборот — частые короткие перерывания с необходимостью перезапуска и [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) рабочего контекста [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) также создают издержки. При этом значение показателя в процентах может быть одинаковым в обоих случаях. Потери бизнеса растут не линейно, а скорее экспоненциально в зависимости от длительности простоя.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12828)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему классический показатель доступности не отражает реальное влияние на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassicheskiy-pokazatel-dostupnosti-ne-otrazhaet-realnoe-vliyanie-na-biznes/)
- [Почему процент доступности 99,9% не является подходящим показателем для измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsent-dostupnosti-99-9-ne-yavlyaetsya-podkhodyashchim-pokazatelem-dlya-izmereniya-dostupn/)
- [Почему 99,9% доступности может быть недостаточно для бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-99-9-dostupnosti-mozhet-byt-nedostatochno-dlya-biznes-protsessov/)
- [Всегда ли необходимо измерять доступность ИТ-услуг в процентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vsegda-li-neobkhodimo-izmeryat-dostupnost-it-uslug-v-protsentakh/)
- [Как можно улучшить измерение доступности ИТ-услуг для лучшего отражения бизнес-влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-izmerenie-dostupnosti-it-uslug-dlya-luchshego-otrazheniya-biznes-vliyaniya/)
- [Какие четыре показателя доступности рекомендуется использовать вместо единого процента доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-pokazatelya-dostupnosti-rekomenduetsya-ispolzovat-vmesto-edinogo-protsenta-dostupnosti/)
- [В каких единицах можно выражать показатель доступности и какие преимущества имеет каждый вариант?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-edinitsakh-mozhno-vyrazhat-pokazatel-dostupnosti-i-kakie-preimushchestva-imeet-kazhdyy-vari/)
- [Какой идеальный показатель доступности предлагается с точки зрения бизнес-потерь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-idealnyy-pokazatel-dostupnosti-predlagaetsya-s-tochki-zreniya-biznes-poter/)
- [Какие преимущества имеет представление недоступности в часах и минутах по сравнению с процентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-predstavlenie-nedostupnosti-v-chasakh-i-minutakh-po-sravneniyu-s-protsen/)
- [Какие рекомендации даются по использованию показателей доступности для анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-ispolzovaniyu-pokazateley-dostupnosti-dlya-analiza/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система