Показатель FTR не следует применять как самостоятельный KPI по двум причинам. Первая причина заключается в том, что диагностика и решение проблем — обычно довольно длительный процесс. И снижение метрики за счёт проблемы, решённой за истекший месяц со второй попытки, может быть вызвано ошибкой в диагностике, совершённой несколько месяцев назад. При этом такие возвраты проблем на доработку гораздо быстрее скажутся на других KPI процесса в целом и его отдельных ролей — PPI и TPD. Вторая причина заключается в том, что возврат проблем на повторное решение может быть вызван не только ошибками при диагностике, но и выбором не самого лучшего из предложенных решений (например, по соображениям экономии) или некорректной реализацией решения. При этом ответственность за выбор и реализацию решения в большей степени лежит на процессе управления изменениями.