# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?

Incident Rate (количество [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на одного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в месяц) является показателем [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), потому что он отражает, насколько эффективно [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) предотвращает возникновение инцидентов. Низкий Incident Rate свидетельствует о том, что усилия по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), [управлению рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-management-practice/), тестированию и [проактивному мониторингу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/proactive-monitoring/) приводят к нужному [результату](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — инциденты возникают реже. Высокий Incident Rate, наоборот, указывает на недостаточную результативность этих усилий: дефекты проходят в продуктив, [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) не выявляются и не устраняются проактивно. Таким образом, это не просто мера объёма работы службы поддержки, а показатель качества всей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) обеспечения [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление инцидентами, управление проблемами, управление рисками

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12853)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как его интерпретировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ego-interpretirovat/)
- [Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-pochemu-etot-pokazatel-vazhen/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Почему количество инцидентов не является хорошим показателем качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kolichestvo-intsidentov-ne-yavlyaetsya-khoroshim-pokazatelem-kachestva-it-servisov/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Какие данные необходимы для расчёта показателя Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-incident-rate/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как результат измерения «процесс обрабатывает в среднем около 3 000 запросов в месяц» может стать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rezultat-izmereniya-protsess-obrabatyvaet-v-srednem-okolo-3-000-zaprosov-v-mesyats-mozhet-stat-k/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система