# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%?

Показатель полноты обязательств SCI для многих компаний далёк от 100%, поскольку [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) появляется существенно раньше [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). Даже когда [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) переходят к заключению SLA, первоначально эта деятельность может касаться не всех, а только некоторых [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — например, наиболее критичных услуг или услуг, [заказчики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) которых сами явно выразили заинтересованность в заключении SLA. Это естественный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) постепенного внедрения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) формализации обязательств.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 312

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9599)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое показатель полноты обязательств SCI (SLA Coverage Index) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-polnoty-obyazatelstv-sci-sla-coverage-index-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-ispolzovatsya-dlya-planirovaniya-deyatelnosti-po-zaklyucheniyu-sla/)
- [Как показатель SCI может меняться в процессе развития организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-sci-mozhet-menyatsya-v-protsesse-razvitiya-organizatsii/)
- [Как можно использовать показатель SCI для поэтапного внедрения SLA в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-pokazatel-sci-dlya-poetapnogo-vnedreniya-sla-v-organizatsii/)
- [Как можно оценить зрелость процесса SLM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-zrelost-protsessa-slm-v-organizatsii/)
- [В чём разница между показателями SCI и SMI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-pokazatelyami-sci-i-smi/)
- [Почему практика ведения каталога технических услуг и OLA не применима ко всем компаниям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-praktika-vedeniya-kataloga-tekhnicheskikh-uslug-i-ola-ne-primenima-ko-vsem-kompaniyam/)
- [Почему традиционные показатели выполнения SLA не всегда отражают реальную удовлетворенность заказчика ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-pokazateli-vypolneniya-sla-ne-vsegda-otrazhayut-realnuyu-udovletvorennost-zaka/)
- [Почему формальные измерения (например, SLA) часто не вызывают интереса у бизнес-заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalnye-izmereniya-naprimer-sla-chasto-ne-vyzyvayut-interesa-u-biznes-zakazchika/)
- [Почему стандартное понимание SLM как процесса создания двух каталогов услуг, SLA и OLA является ограниченным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnoe-ponimanie-slm-kak-protsessa-sozdaniya-dvukh-katalogov-uslug-sla-i-ola-yavlyaetsy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система