Показатели продуктивности важны при оперативном контроле, потому что изменение входного потока процесса может влиять на показатели его результативности, степени соответствия и рациональности. Без учёта продуктивности невозможно корректно интерпретировать изменения в других метриках. Например, резкое увеличение числа инцидентов может формально снизить показатель результативности «доля инцидентов, решённых в срок», хотя сам процесс работает на прежнем уровне. Поэтому показатели продуктивности должны включаться в рассмотрение при выполнении оперативного контроля и оценки процессов.