# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему показатели продуктивности важны при оперативном контроле ИТ-процессов?

Показатели продуктивности важны при оперативном [контроле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), потому что [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) входного потока [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) может влиять на показатели его [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), степени соответствия и [рациональности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/). Без учёта продуктивности невозможно корректно интерпретировать изменения в других [метриках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Например, резкое увеличение числа [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) может формально снизить показатель результативности «доля инцидентов, решённых в срок», хотя сам процесс работает на прежнем уровне. Поэтому показатели продуктивности должны включаться в рассмотрение при выполнении оперативного контроля и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процессов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 66

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6854)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое метрики продуктивности (productivity) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-produktivnosti-productivity-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как изменение входного потока процесса влияет на показатели результативности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-vkhodnogo-potoka-protsessa-vliyaet-na-pokazateli-rezultativnosti/)
- [Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-produktivnost-productivity-it-protsessov-i-zachem-ee-izmeryat/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с оперативным контролем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-operativnym-kontrolem/)
- [Как изменение входного потока задач влияет на показатели процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenenie-vkhodnogo-potoka-zadach-vliyaet-na-pokazateli-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с исполнением процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-ispolneniem-protsessa/)
- [Какие примеры метрик продуктивности важны при увеличении потока задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-vazhny-pri-uvelichenii-potoka-zadach/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с изменением входного потока?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-izmeneniem-vkhodnogo-potoka/)
- [Какие примеры метрик продуктивности связаны с корректировкой работы процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-produktivnosti-svyazany-s-korrektirovkoy-raboty-protsessov/)
- [Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-produktivnosti-osobenno-vazhny-i-v-kakikh-sluchayakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система