# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?

Полная и точная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) затруднительна, потому что для этого потребовалось бы анализировать не только [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с проведением изменений, но также потери и упущенную выгоду, вызванные несвоевременной реализацией изменений. Такая оценка может быть получена в виде экспертного заключения по итогам целевого исследования, но для регулярно измеряемых процессных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) это слишком дорогой способ. Поэтому на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) оценивается влияние некачественно проведённых изменений, проявляющееся в виде вызванных ими инцидентов, без финансовой оценки [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), поскольку такая оценка трудоёмка и не обладает требуемой достоверностью.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 77

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9449)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему сложно объективно выделить вклад процесса управления проблемами в итоговые колебания качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-obektivno-vydelit-vklad-protsessa-upravleniya-problemami-v-itogovye-kolebaniya-kache/)
- [Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-integralnaya-otsenka-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему этап выявления и регистрации новых проблем является одним из самых трудных для объективной оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-etap-vyyavleniya-i-registratsii-novykh-problem-yavlyaetsya-odnim-iz-samykh-trudnykh-dlya-obe/)
- [Как можно оценить, приводят ли усилия ИТ-организации к оправданию ожиданий потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-privodyat-li-usiliya-it-organizatsii-k-opravdaniyu-ozhidaniy-potrebiteley-uslug/)
- [Какие проблемы возникают при реализации «доски аварий»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-realizatsii-doski-avariy/)
- [Почему в корпоративной среде сложно реализовать модель возмещения стоимости ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-korporativnoy-srede-slozhno-realizovat-model-vozmeshcheniya-stoimosti-it-uslug/)
- [Почему важно анализировать влияние безотлагательных изменений на общую доступность услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-analizirovat-vliyanie-bezotlagatelnykh-izmeneniy-na-obshchuyu-dostupnost-uslug/)
- [Как оцифровать экономические последствия простоев ИТ-обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsifrovat-ekonomicheskie-posledstviya-prostoev-it-obespecheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система