# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему пользователи чаще ассоциируют свои проблемы с ИТ-системами, а не с бизнес-процессами?

[Пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) чаще ассоциируют свои [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с ИТ-системами, потому что они ежедневно работают с конкретными [приложениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) и видят их названия в заголовках окон. Большинство пользователей не обладают четким пониманием [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) своей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и не могут точно определить, в рамках какого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) они выполняют свою работу или какую бизнес-функцию реализуют. Напротив, название [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), с которой возникла проблема, находится на виду, что делает его естественным ориентиром при описании неполадок.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 851

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4912)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как руководители подразделений воспринимают проблемы с ИТ, и в чем их отличие от пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditeli-podrazdeleniy-vosprinimayut-problemy-s-it-i-v-chem-ikh-otlichie-ot-polzovateley/)
- [По какому принципу лучше формировать каталог ИТ-услуг: по бизнес-процессам или по ИТ-системам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/po-kakomu-printsipu-luchshe-formirovat-katalog-it-uslug-po-biznes-protsessam-ili-po-it-sistemam/)
- [Как влияет правильная привязка ИТ-систем к бизнес-процессам на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-pravilnaya-privyazka-it-sistem-k-biznes-protsessam-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Почему термин "бизнес" в ITIL может быть непонятен сотрудникам бюджетных учреждений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-biznes-v-itil-mozhet-byt-neponyaten-sotrudnikam-byudzhetnykh-uchrezhdeniy/)
- [Почему коммуникация между бизнесом и ИТ-отделом часто приводит к недопониманию и неэффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kommunikatsiya-mezhdu-biznesom-i-it-otdelom-chasto-privodit-k-nedoponimaniyu-i-neeffektivnos/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Почему недостаточно определять ИТ-услугу просто как прикладную систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nedostatochno-opredelyat-it-uslugu-prosto-kak-prikladnuyu-sistemu/)
- [Почему пользователи часто недовольны производительностью приложения, несмотря на работу ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-chasto-nedovolny-proizvoditelnostyu-prilozheniya-nesmotrya-na-rabotu-it-otdela/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система