# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему пользователю важна возможность проявлять эмоции при коммуникации с поставщиком IT-услуг?

Эмоции важны для человека. Когда у [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) что-то не работает, он переживает и расстраивается. Если он не может передать информацию о [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и выразить свои эмоции, его состояние ухудшается, и восприятие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в целом становится негативным. Если же пользователь может не только передать информацию, но и высказать свои эмоции, ожидая, что их услышат и поддержат, ему становится лучше и впечатление от услуги улучшается. Канал коммуникации должен предоставлять такую возможность.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 103

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13499)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать эмоциональное состояние пользователя при построении системы обратной связи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnoe-sostoyanie-polzovatelya-pri-postroenii-sistemy-obratnoy-svyaz/)
- [Как эмоциональный интеллект сотрудников поддержки влияет на удовлетворённость пользователей IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-emotsionalnyy-intellekt-sotrudnikov-podderzhki-vliyaet-na-udovletvorennost-polzovateley-it-uslug/)
- [Почему пользователю важна многоканальность при взаимодействии с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-vazhna-mnogokanalnost-pri-vzaimodeystvii-s-postavshchikom-it-uslug/)
- [Почему поставщику IT-услуг важно соблюдать баланс между формальным и неформальным общением с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postavshchiku-it-uslug-vazhno-soblyudat-balans-mezhdu-formalnym-i-neformalnym-obshcheniem-s/)
- [Почему поставщику IT-услуг не следует анонсировать каналы коммуникации, которые он не может полноценно обслуживать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postavshchiku-it-uslug-ne-sleduet-anonsirovat-kanaly-kommunikatsii-kotorye-on-ne-mozhet-poln/)
- [Почему эмпатия важна в предоставлении сервиса клиентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-empatiya-vazhna-v-predostavlenii-servisa-klientam/)
- [Что такое сервисная эмпатия и почему она важна в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnaya-empatiya-i-pochemu-ona-vazhna-v-ramkakh-itil-4/)
- [Почему важно услышать реальные потребности пользователя, даже если они не совпадают с целью исходящей коммуникации поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uslyshat-realnye-potrebnosti-polzovatelya-dazhe-esli-oni-ne-sovpadayut-s-tselyu-iskho/)
- [Почему пользователи считают персонализацию важным элементом в общении с технической поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-schitayut-personalizatsiyu-vazhnym-elementom-v-obshchenii-s-tekhnicheskoy-podder/)
- [Почему важно учитывать эмоциональную ценность при создании продукта или услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-emotsionalnuyu-tsennost-pri-sozdanii-produkta-ili-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система