# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?

Последний вариант решения при наличии нескольких [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) одной [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), когда для заказчиков выделяются разные ИТ-услуги, считается наиболее предпочтительным, потому что он обеспечивает большую ясность аллокационной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/). При первых двух вариантах (заключение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с несколькими заказчиками или выделение одного заказчика со вторичным потребителем) возникает сложность с четким распределением ответственности и аллокацией [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), что особенно важно, если непосредственно платит [третья сторона](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-party/). Выделение отдельных ИТ-услуг для разных заказчиков, хотя и приводит к росту [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и необходимости построения более сложных связей между ними, позволяет точно определить, кто за что отвечает и как распределяются затраты. Это критически важно для возможности в будущем перехода к возмещению стоимости ИТ-услуг, поскольку в текущей ситуации [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) остаются во многом односторонними.Теги: SLA, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 785

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3483)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие варианты решения существуют при наличии нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniya-sushchestvuyut-pri-nalichii-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Как влияет сложность сервисных отношений на определение состава заказчиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-slozhnost-servisnykh-otnosheniy-na-opredelenie-sostava-zakazchikov-it-uslug/)
- [Какие рекомендации даются по выбору между заключением одного SLA на услугу и нескольких SLA с разными потребителями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-zaklyucheniem-odnogo-sla-na-uslugu-i-neskolkikh-sla-s/)
- [Почему важно минимизировать количество услуг с несколькими заказчиками в каталоге ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-minimizirovat-kolichestvo-uslug-s-neskolkimi-zakazchikami-v-kataloge-it-uslug/)
- [Почему нельзя одному человеку представлять ИТ как перед заказчиками, так и перед пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nelzya-odnomu-cheloveku-predstavlyat-it-kak-pered-zakazchikami-tak-i-pered-polzovatelyami/)
- [Что такое аллокация стоимости ИТ-услуг и почему она важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-allokatsiya-stoimosti-it-uslug-i-pochemu-ona-vazhna/)
- [Какое значение имеет разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-razdelenie-klientov-na-zakazchikov-i-polzovateley-v-it-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система