# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему поставщику IT-услуг не следует анонсировать каналы коммуникации, которые он не может полноценно обслуживать?

Если [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) анонсирует канал коммуникации, но фактически не может его полноценно обслуживать (например, автоответчик, сообщения с которого не анализируются, или канал, по которому нет [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) отвечать), это приводит к негативному пользовательскому опыту. [Пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) тратит время и усилия на [обращение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) через этот канал, ожидает ответа и не получает его. Возникает несоответствие слов и дела, пользователь чувствует, что его потребности не важны для поставщика. Лучше не анонсировать каналы, по которым поставщик не может осуществить коммуникацию, чем создавать ложные ожидания и формировать недовольство.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 261

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13515)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему пользователю может быть неудобно, когда поставщик IT-услуг отвечает через неожиданный канал коммуникации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-mozhet-byt-neudobno-kogda-postavshchik-it-uslug-otvechaet-cherez-neozhidannyy-k/)
- [Почему пользователю важна возможность проявлять эмоции при коммуникации с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-vazhna-vozmozhnost-proyavlyat-emotsii-pri-kommunikatsii-s-postavshchikom-it-usl/)
- [Как ограничения пользователей влияют на доступность каналов коммуникации с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ogranicheniya-polzovateley-vliyayut-na-dostupnost-kanalov-kommunikatsii-s-postavshchikom-it-uslu/)
- [Почему пользователю важна многоканальность при взаимодействии с поставщиком IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelyu-vazhna-mnogokanalnost-pri-vzaimodeystvii-s-postavshchikom-it-uslug/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне пользователя IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-polzovatelya-it-uslug/)
- [Почему поставщику IT-услуг важно соблюдать баланс между формальным и неформальным общением с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-postavshchiku-it-uslug-vazhno-soblyudat-balans-mezhdu-formalnym-i-neformalnym-obshcheniem-s/)
- [Почему отсутствие подтверждения получения обращения негативно влияет на удовлетворённость пользователя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-podtverzhdeniya-polucheniya-obrashcheniya-negativno-vliyaet-na-udovletvorennost-p/)
- [Какие сложности при коммуникации могут возникать на стороне поставщика IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-pri-kommunikatsii-mogut-voznikat-na-storone-postavshchika-it-uslug/)
- [Какие рекомендации можно дать поставщику IT-услуг для борьбы с «тишиной в ответ» при обращениях пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-postavshchiku-it-uslug-dlya-borby-s-tishinoy-v-otvet-pri-obrashcheniy/)
- [Какие факторы необходимо учитывать поставщику при выборе канала коммуникации с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-postavshchiku-pri-vybore-kanala-kommunikatsii-s-polzovatelyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система