# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему построение каталога услуг вызывает дискуссии?

Построение [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) вызывает дискуссии, потому что для его корректного формирования необходимо понимать, что именно [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) считает [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и в чём он видит [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Нет универсального ответа на этот вопрос — каждый заказчик имеет своё представление об услугах, и [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) должен адаптировать свой подход под эти представления. Отсутствие взаимопонимания между сторонами, а также разные точки зрения на структуру и содержание услуг приводят к спорам и сложностям при создании единого каталога.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 928

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4715)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, нужно ли создавать несколько версий каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhno-li-sozdavat-neskolko-versiy-kataloga-uslug/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-it-uslug/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как формирование каталога услуг влияет на выявление ответственных сторон?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovanie-kataloga-uslug-vliyaet-na-vyyavlenie-otvetstvennykh-storon/)
- [Какие задачи необходимо решить при построении и управлении каталогом услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-pri-postroenii-i-upravlenii-katalogom-uslug/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)
- [Почему важно начинать с каталога услуг при внедрении процессов ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-kataloga-uslug-pri-vnedrenii-protsessov-it-upravleniya/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система