# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему при оценке производительности процессов не используется анкетирование?

При [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) (исполнения) [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) не используется анкетирование, поскольку наличие ключевых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) процесса проверяется в первую очередь наличием ключевых [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) на [выходе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) этих практик и интервью с ключевым персоналом, задействованным в деятельности. Анкетирование считается излишним по двум причинам. Во-первых, для проверки достаточно анализа формальных свидетельств и [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), подтверждающих работу ключевых практик, и их соотнесения с реальными способами исполнения, описанными ключевым персоналом. Во-вторых, анкетирование связано с большим объёмом проверки: например, в инцидент-менеджменте проверяется порядка 15 ключевых практик, и анкетирование по каждой из них было бы неэффективным по сравнению с прямым анализом продуктов и интервью.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10770)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в типовой анкете для оценки менеджеров процессов недостаточно вопросов, специфичных именно для процессного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-tipovoy-ankete-dlya-otsenki-menedzherov-protsessov-nedostatochno-voprosov-spetsifichnykh-i/)
- [Почему оценка эффективности процессов требует более высокой квалификации консультантов, чем аудит зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-effektivnosti-protsessov-trebuet-bolee-vysokoy-kvalifikatsii-konsultantov-chem-audit/)
- [Почему оценка усилий аналитиков по выявлению проблем только «в штуках» считается бессмысленной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-usiliy-analitikov-po-vyyavleniyu-problem-tolko-v-shtukakh-schitaetsya-bessmyslennoy/)
- [Почему примитивные модели оценки «хорошо или плохо» не подходят для процессного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-primitivnye-modeli-otsenki-khorosho-ili-plokho-ne-podkhodyat-dlya-protsessnogo-upravleniya/)
- [Можно ли построить эффективную работу продуктовой команды без измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-postroit-effektivnuyu-rabotu-produktovoy-komandy-bez-izmereniy/)
- [Почему измерение пользы от процесса управления проблемами может быть затруднено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-polzy-ot-protsessa-upravleniya-problemami-mozhet-byt-zatrudneno/)
- [Почему процесс управления проблемами считается одним из самых сложных для измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-upravleniya-problemami-schitaetsya-odnim-iz-samykh-slozhnykh-dlya-izmereniya/)
- [Почему в корпоративной политике сложно внедрить процессные метрики для стимулирования персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-korporativnoy-politike-slozhno-vnedrit-protsessnye-metriki-dlya-stimulirovaniya-personala/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему метрики продуктовой команды не должны использоваться для оценки план-факт?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriki-produktovoy-komandy-ne-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-plan-fakt/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система