# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?

Если [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) встаёт на позицию [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и требует от ИТ-службы выполнения обязательств по качеству [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), у руководителей есть два варианта: дать ИТ-менеджерам полномочия организовать работу так, чтобы услуги соответствовали требованиям, либо самим организовать работу ИТ-службы. Второй вариант делает [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) и [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) бессмысленными. [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) определяет услугу как способ предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) заказчикам посредством содействия им в получении требуемых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) без владения специфическими расходами и [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Делегирование специфических расходов и рисков [поставщику услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) предполагает также владение соответствующими [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и полномочиями.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 131

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6741)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему бизнес-руководителям бывает сложно делегировать полномочия внутренней ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-byvaet-slozhno-delegirovat-polnomochiya-vnutrenney-it-sluzhbe/)
- [Почему важно отделить ответственность за принятие решений о приоритетах от ИТ-руководителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-otdelit-otvetstvennost-za-prinyatie-resheniy-o-prioritetakh-ot-it-rukovoditelya/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Почему ИТ-служба должна управляться как сервисная организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-sluzhba-dolzhna-upravlyatsya-kak-servisnaya-organizatsiya/)
- [Когда целесообразно выбирать сервисные отношения вместо сквозных процессов внутри IT-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-vybirat-servisnye-otnosheniya-vmesto-skvoznykh-protsessov-vnutri-it-sluzhby/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [При каких условиях возможна реализация сервисных отношений между внутренней ИТ-службой и другими подразделениями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pri-kakikh-usloviyakh-vozmozhna-realizatsiya-servisnykh-otnosheniy-mezhdu-vnutrenney-it-sluzhboy-i-d/)
- [Какие полномочия необходимы ответственным за IT-услуги для реализации их ответственности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-polnomochiya-neobkhodimy-otvetstvennym-za-it-uslugi-dlya-realizatsii-ikh-otvetstvennosti/)
- [Как ITIL определяет услугу и почему это определение важно для понимания сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-uslugu-i-pochemu-eto-opredelenie-vazhno-dlya-ponimaniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система