# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?

При [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)[заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не должен управлять работой [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) напрямую, потому что его [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) заключается в [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance) - определении потребностей, требований и отслеживании конечных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не в управлении [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) поставщика. Прямое управление работой поставщика превращает отношения из сервисных в управленческие, что противоречит основной концепции сервисных отношений, где поставщик самостоятельно определяет, как достичь требуемых результатов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 717

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2774)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Как позиция заказчика влияет на взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pozitsiya-zakazchika-vliyaet-na-vzaimodeystvie-s-podryadchikami-i-smezhnymi-podrazdeleniyami/)
- [Почему понятие «управление поддерживающими услугами» считается некорректным с точки зрения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ponyatie-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami-schitaetsya-nekorrektnym-s-tochki-zreniya/)
- [Чем отличается управление (management) от руководства (governance) в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-management-ot-rukovodstva-governance-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Как связаны между собой понятие услуги, сервисные отношения и отказ от управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-uslugi-servisnye-otnosheniya-i-otkaz-ot-upravleniya/)
- [Как связаны между собой управление услугами и управление поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-uslugami-i-upravlenie-postavshchikami/)
- [Какую роль играет заказчик в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-zakazchik-v-modeli-bpo/)
- [Как стандарт ISO/IEC 38500 и Cobit определяют руководство (governance) и как это применяется к сервисным отношениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-iec-38500-i-cobit-opredelyayut-rukovodstvo-governance-i-kak-eto-primenyaetsya-k-ser/)
- [Какие преимущества и недостатки имеют сервисные отношения по сравнению с прямым управлением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeyut-servisnye-otnosheniya-po-sravneniyu-s-pryamym-upravleniem/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система