# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?

При [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/)[заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не должен управлять работой [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) напрямую, потому что его [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) заключается в [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (governance) - определении потребностей, требований и отслеживании конечных [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), а не в управлении [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) поставщика. Прямое управление работой поставщика превращает отношения из сервисных в управленческие, что противоречит основной концепции сервисных отношений, где поставщик самостоятельно определяет, как достичь требуемых результатов.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 662

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2774)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Какую роль играет заказчик в модели BPO?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-zakazchik-v-modeli-bpo/)
- [Что такое governance в контексте аутсорсинга процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-governance-v-kontekste-autsorsinga-protsessov/)
- [Почему при переходе к сервисным отношениям с ИТ-службой бизнес-руководителям необходимо делегировать полномочия ИТ-менеджерам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-perekhode-k-servisnym-otnosheniyam-s-it-sluzhboy-biznes-rukovoditelyam-neobkhodimo-deleg/)
- [В чём разница между процессным и сервисным подходами к управлению внутренними взаимодействиями ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-protsessnym-i-servisnym-podkhodami-k-upravleniyu-vnutrennimi-vzaimodeystviyam/)
- [Почему бизнес-руководителям бывает сложно делегировать полномочия внутренней ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-rukovoditelyam-byvaet-slozhno-delegirovat-polnomochiya-vnutrenney-it-sluzhbe/)
- [Почему термин «аутсорсинг бизнес-процесса» считается неточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-termin-autsorsing-biznes-protsessa-schitaetsya-netochnym/)
- [Чем отличаются сервисные отношения с внешними и внутренними поставщиками ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-servisnye-otnosheniya-s-vneshnimi-i-vnutrennimi-postavshchikami-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система